Om mee te nemen
Vraag iemand die je website niet heeft gemaakt om op een telefoon een eenvoudige taak uit te voeren. Bijvoorbeeld: ‘Zoek een vegetarische lunch die ik vrijdag kan afhalen en ga tot de laatste stap vóór betalen.’ Dit is een testopdracht, geen echte bestelling.
Geef één duidelijke opdracht
Vraag iemand die je website niet heeft gemaakt om op een telefoon een eenvoudige taak uit te voeren. Bijvoorbeeld: ‘Zoek een vegetarische lunch die ik vrijdag kan afhalen en ga tot de laatste stap vóór betalen.’ Dit is een testopdracht, geen echte bestelling.
Laat de deelnemer zelf kiezen waar die klikt. Leg niets uit wanneer een knop niet wordt gevonden. Noteer de plek waar twijfel ontstaat en vraag achteraf wat de persoon verwachtte. Zo ontdek je meer dan met de algemene vraag of de website mooi is.
Volg de hele route
Controleer achtereenvolgens de ingang, het menu en de afronding. Staat bovenaan wat voor zaak je bent? Is ‘Bestellen’ herkenbaar? Komt die knop op de juiste locatie en het juiste aanbod uit? Begrijpt iemand het verschil tussen openingsuren en beschikbare afhaalmomenten?
Bekijk ook de overstap naar een andere bestelomgeving. Een andere naam, oude foto of onverwacht nieuw venster kan vragen oproepen. Zorg dat de gast begrijpt waar die terechtkomt en bij welke zaak de bestelling hoort.
Een link moet duidelijk maken wat de volgende stap is. ‘Bekijk het afhaalmenu’ geeft meer richting dan een los ‘Klik hier’. Gebruik echte links voor bestemmingen, zodat bezoekers en zoekmachines die kunnen volgen.
Bron bij dit onderdeel
- Google Search Central: Bruikbare links voor bezoekers en zoekmachines Beschrijvende, echte links; geen voorspelling van zoekposities. Geraadpleegd 2026-09-11.
Gebruik een kleine testkaart
Vul concrete waarnemingen in. ‘Zocht tweemaal naar het afhaalmenu’ is bruikbaarder dan ‘slechte gebruikservaring’. Bewaar geen persoonlijke gegevens die niet nodig zijn voor deze test.
| Stap | Wat observeren we? | Wat passen we aan? |
|---|---|---|
| Eerste scherm | Begrijpt de gast het aanbod? | Eén onduidelijke zin of knop |
| Menu | Zijn keuzes en extra's begrijpelijk? | Namen, uitleg of indeling |
| Afhalen | Is het moment haalbaar en helder? | Uren en instructies |
| Afronden | Is duidelijk wat nog bevestigd moet worden? | Verwachting bij de laatste stap |
Verander eerst de grootste hindernis
Pas één belangrijk knelpunt aan en laat dezelfde taak opnieuw uitvoeren. Een duidelijkere route is een waardevolle uitkomst op zichzelf. Trek uit een kleine test nog geen conclusie over extra omzet: daarvoor heb je voldoende echte, vergelijkbare gegevens nodig.
Maak iemand verantwoordelijk voor de bestelknoppen en hun bestemmingen. Herhaal de controle wanneer je van bestelprovider verandert, een vestiging toevoegt of een nieuw menu lanceert.
Ga verder met: Laat klanten je bestelpagina makkelijk vinden · Controleer het Google-bedrijfsprofiel van je restaurant.
Jouw werkblad
Testkaart voor je website
Laat iemand de route zonder uitleg volgen. Noteer waarnemingen, geen namen of andere persoonsgegevens.
Je antwoorden blijven op deze pagina en worden niet opgeslagen of verstuurd. Bewaar ze zelf door af te drukken of als PDF op te slaan.
Een praktische leidraad van Eesy-o. Voorbeelden zijn hulpmiddelen voor een gesprek met je team, geen gemeten resultaat of garantie op beschikbare functies.
Hoe we deze kennisbank opbouwenEen vraag of correctie doorgeven