Om mee te nemen
Vraag bij elke term welk zichtbaar resultaat de gast of medewerker daarvan merkt.
Van ingang naar bestelling
Een bestelroute bestaat uit meerdere onderdelen. Een link of QR-code brengt iemand naar een bestemming. Een digitale menukaart laat aanbod zien. Een bestelomgeving kan daarnaast keuzes verzamelen en een order vastleggen. Controleer per aanbod welke stappen werkelijk mogelijk zijn.
Afhalen beschrijft hoe de klant de bestelling ontvangt. Click & collect wordt vaak gebruikt voor digitaal kiezen of bestellen met afhaling. Laat de leverancier uitleggen wat daarbij bevestigd wordt en wanneer het team mag beginnen.
| Begrip | Vraag die het concreet maakt |
|---|---|
| Menulink | Welke kaart verschijnt na openen? |
| Bestelknop | Kan de gast kiezen, bevestigen en een order terugvinden? |
| Afhaalvenster | Welke afspraak maakt de klant precies? |
| Capaciteit | Welk werk wordt begrensd en op welke manier? |
Order, betaling en uitbetaling
Een ontvangen order, een bevestigde betaling en een uitbetaling aan de zaak zijn verschillende gebeurtenissen. Vraag welk overzicht iedere gebeurtenis toont en hoe medewerkers een uitzondering terugvinden.
Een koppeling verplaatst informatie tussen toepassingen. Welke informatie en richting dat omvat, moet specifiek worden bevestigd. Synchronisatie van productnamen zegt bijvoorbeeld nog niets over terugbetalingen of voorraad.
| Begrip | Controle tijdens de proef |
|---|---|
| Orderstatus | Wat is er met de bestelling gebeurd? |
| Betaalstatus | Welke betaling is bevestigd of nog onzeker? |
| Uitbetaling | Welke bedragen zijn volgens welke afspraak overgemaakt? |
| Koppeling | Welke gegevens gaan wanneer naar welk systeem? |
Van term naar werkafspraak
Gebruik onbekende woorden als aanleiding voor een voorbeeld. Laat een medewerker een order vinden, een keuze lezen en een fout melden. Schrijf op wat is aangetoond en wat alleen als toekomstige mogelijkheid is besproken.
Voeg geen functie aan je eigen klantbelofte toe op basis van een algemene productterm. Een korte demonstratie met jouw menu en overdracht geeft meer houvast. Bewaar het begrippenblad bij de vergelijking, zodat team en aanbieder dezelfde betekenis blijven gebruiken.
Ga verder met: Een QR-menu of online bestellen: wat heb je nodig? · Een kassakoppeling beoordelen met een echte proefbestelling.
Een praktische leidraad van Eesy-o. Voorbeelden zijn hulpmiddelen voor een gesprek met je team, geen gemeten resultaat of garantie op beschikbare functies.
Hoe we deze kennisbank opbouwenEen vraag of correctie doorgeven