Om mee te nemen
Laat de gast steeds herkennen bij welke zaak die bestelt en wat de volgende stap betekent.
Maak de overgang herkenbaar
Open de bestelknop vanaf je website en bekijk wat er verandert. Kloppen naam, logo, foto en locatie? Een andere technische omgeving hoeft geen probleem te zijn, zolang de gast begrijpt dat de bestelling nog bij dezelfde zaak hoort.
Gebruik herkenbare namen voor menu's en gerechten. Een gast die op de website een lunchmenu ziet, moet in de bestelomgeving niet raden welke categorie daarmee overeenkomt. Controleer ook waar de link naartoe gaat bij meerdere afhaallocaties.
Laat de woorden passen bij de werking
Beschrijf stappen vanuit de klanttaak. ‘Kies je afhaalmoment’ is duidelijker dan een interne term die alleen het team gebruikt. Bekijk foutmeldingen en bevestigingen met dezelfde aandacht als de eerste pagina.
Fictieve oefening: iemand kiest afhalen en krijgt daarna een tekst over levering. Ook met hetzelfde logo ontstaat dan twijfel. Loop daarom de hele route na, inclusief gesloten momenten en een uitverkocht product.
Leg een kleine beheerset vast
Bewaar de goedgekeurde logo- en beeldbestanden samen met enkele schrijfafspraken. Noteer welke naam en afhaalomschrijving gebruikt worden. Daarmee kan een nieuwe medewerker wijzigingen doorvoeren zonder de hele huisstijl opnieuw te interpreteren.
Herhaal de routecontrole na een leverancierswissel of grote menuwijziging. Vraag niet alleen of de nieuwe pagina mooi is: laat iemand aanwijzen waar de bestelling hoort en wat er na bevestiging gebeurt. Dat laat zien of herkenbaarheid ook functioneel werkt.
Ga verder met: Van restaurantwebsite naar bestelling: test de route van je gast · Menufoto's die helpen kiezen: een praktische opnamechecklist.
Een praktische leidraad van Eesy-o. Voorbeelden zijn hulpmiddelen voor een gesprek met je team, geen gemeten resultaat of garantie op beschikbare functies.
Hoe we deze kennisbank opbouwenEen vraag of correctie doorgeven